初到荷兰从事销售业务工作之时，我的主管观察到我处理客户关系时，我总是自我督促要回复得够快、又能让客户感到满意，他也发现我会不时对他过度反映客户的要求（甚至是无理的要求），于是主管说了让我感受文化冲击最深的一句话：“我感觉，在亚洲的销售模式是请求你买我的东西，客人至上，客人都是对的。但我们不是哟！客人是因为我们能提供他所需要的服务或产品，因而掏钱出
有一次，一位中年妇女走进乔·吉拉德的展销室，说她想在这儿看看车，打发一会儿时间。她告诉乔·吉拉德，她想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆一样。但对面福特车行的推销员让她过一小时后再去，所以她就先来这儿看看。她说，这是她送给自己的生日礼物，“今天是我55岁生日。”“生日快乐！夫人。&rdquo
1980年，在经济危机大潮的影响下，杰克被单位解雇了。一家三口，从此居无定所，连生计也成了问题。一个冬日，在租住的木板房里，女儿一边啃着生冷的牛油面包，一边和杰克闹着要吃肯德基香辣鸡腿堡。杰克自言自语说道，要是有免费赠送的汉堡就好了。妻子耸了耸肩，没好气地抢白他，哦，杰克，你认为这世界上真的有免费的午餐吗？说者无意，听者有心。是啊，免费的午餐，这倒是一个极其
丰子恺有个集子，曰：《只生欢喜不生愁》。我以为是人生最高境界了，通常情况是“几多欢喜几多愁”。如果我们进一步了解到丰子恺的许多作品，是在时局艰难的情形下创作出来的，就更加不得不钦佩他保存民族生机的护生精神了。很多时候，即便是超脱尘世的高僧大德，也不免忧世之情的。“八指头陀”寄禅是有名的诗僧，他的“天
人很奇怪，可以坦然地面对生死，却常常不能面对自己的年龄。有些人本来与你相谈甚欢，你突然去问人家的年龄，人家就会生气，觉得你是有什么不怎么好的企图，不是嫌人太年轻、无经验、无阅历、无可信度，就是嫌人老不中用，无活力、无朝气、缺乏创造力了。我年轻时候没话找话说的时候就喜欢问别人年龄，碰了好多钉子，以后就改了这毛病。但是渐渐地我也习惯在年龄问题上欺骗他人。我20岁
“弱德之美”的命题，由叶嘉莹先生拈出。在论述词的美感特质时，她认为这一命题最初以表现女*的柔弱与愁苦为主，并申述在感情压抑中的坚持，多有一种“幽约怨悱”之美。虽“弱”，却蕴有“德”之操守。从文学欣赏到人格省察，“弱德之美”亦堪标举。叶嘉莹认
在雪域高原，有些花草长得很肆意，听当地人说，在7月，无数花草从地下冒出，竞相绽放，到8月，种子便已成熟脱落。在如此之短的生命周期里发芽、开花、成长、结果，拼过这个季节，就完成了一年的循环。由此，我心生感慨，这可以让人更好地理解“人生的道路虽然漫长，但紧要处常常只有几步，特别是当人年轻的时候”这句话的含义。年轻，是一个人用“
中秋节那天，我在微博后台看到一个孩子给我写的信。信是手写的，满满当当四页稿纸，以图片的形式发过来。信上的钢笔字很清秀、很规矩。我年轻的时候是职业编辑，因此对手写的文字有种天然的亲近感。在这四页稿纸里，他讲了自己的身世和故事，工工整整，文理通达。他所讲述的人生十分不幸：在农村长大，小时候受人歧视，家庭氛围很不愉快，甚至还有家人自杀，等等。读完这封信，我通过微博
巴黎附近的一个池塘里住着一只青蛙，她认为自己很了不起。“我拥有最大的睡莲，最深的下潜空间，最漂亮的大眼泡儿，还有世上最动听的歌喉。”她呱呱叫道。“你还拥有地上或水中最鲜嫩多汁的美腿。”一天，一个人对她说。这是巴黎一家着名餐厅的老板的声音，他正好路过，听到了青蛙所有的自吹自擂。“我不知道‘
我和朋友漫步在丘索瓦亚河支流科伊瓦河河畔。森林仍然郁郁葱葱，两岸仍然覆盖着苔草，岸边湖泊里睡莲的绿色卵形叶子仍然没有遮满湖面，蜘蛛网的细丝仍然悬挂在空中。转眼间下起了雪。透过无声的雪幕，世界显得那么畏怯，绿色的反光不停地闪烁、闪烁。而在前方，在伫立不动的白色王国里有众多的火光眨着眼睛。我们走近一看，原来是一棵披上红装的花楸树。花楸树生来怯声怯气，它比其他的树