如何向小程序客服发消息？小程序客服的使用规则

　　微信小程序客服功能和其他平台的客服一样，都是为了方便用户的使用，帮助大家解决一些使用小程序方面的问题，但是如何向小程序客服发消息，这是很多用户不太了解的，接下来小编就来为大家讲解一下如何向小程序客服发消息，还有一些关于小程序客服的相关资料。

　　用户可以使用小程序客服消息功能与客服人员进行沟通，但是向小程序客服发消息首先要找到客服消息会话入口。

　　小程序客服消息会话入口有两个：

　　1、小程序内：开发者可以添加客服消息小程序按钮组件，用户可在小程序内唤起客服会话的小程序页面，给小程序发消息;

　　2、已使用过的小程序客服消息会聚合显示在微信会话“小程序客服消息”内，用户可以在小程序外查看历史客服消息，并实现给客服发消息的操作。

　　客服消息下发条件：小程序用户在小程序内唤起客服会话或用户给小程序客服发送消息，具体下发时间有效期及消息条数限制见客服消息下发条件说明

　　客服消息类型：目前支持文本及图片类型消息

　　向小程序客服发消息的两种方式：

　　1、调用发送客服消息接口;

　　2、使用公众平台网页版客服工具

　　当用户和小程序客服产生特定动作的交互时，小程序可向用户下发客服消息。

　　向小程序客服发消息的相关规则：

　　目前允许的动作列表如下，不同动作触发后，允许下发消息条数和下发时限不同。下发条数达到上限后，会返回错误码。

　　用户动作允许下发条数限制下发时限

　　用户通过客服消息按钮进入会话1条1分钟

　　用户发送信息3条48小时

　　可发送客服消息条数不累加，上述用户动作会触发可下发条数及可下发时限的更新，可下发消息条数更新为当前可下发条数限制的最大值，有效下发时间限制也更新为最长有效时间。

　　客服消息小程序接口调用发送客服消息

　　当用户在小程序内打开客服会话，或是给小程序客服发消息，微信服务器会将消息(或事件)的数据包(JSON或者XML格式)POST到开发者填写的URL。开发者收到请求后可以调用接口进行异步回复。

　　向小程序客服发消息步骤说明：

　　登录小程序，在“设置-开发设置-消息推送”启用消息推送功能并完成相关信息配置(包括服务器地址、Token、及加密方式等)。

　　启用并设置服务器配置后，用户发送的消息以及开发者需要的事件推送，都将被微信转发至开发者URL中。

　　看完以上资料，大家对于如何向小程序客服发消息都知道了吗?小编在文中详细地介绍了向小程序客服发消息的步骤以及相关规则，所以大家在发消息的时候就能够避免出错了。更多实用的小程序资料就在微信小程序商店。

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