微商可以退货吗？你的微商代理品牌有退货制度吗？
你的微商产品有退货制度吗?支持微商代理以及消费者退货吗?微商代理可能在囤了很多货之后，没能卖出去，想退货，也有很多消费者在朋友圈买了产品有质量或是其他问题也想退货，那这些微商产品真的能退吗?
前段时间的一个新闻，武汉一女子想做微商，瞒着丈夫花16万囤了一堆内衣，想退货遭拒!上家还告诉她“你可以穿到60岁!”
除了上述这个案例，相信也有不少朋友碰到过，在微商买东西，大部分是不能退货的，而且还有很牛b的卖家，说做微商就是做信任的生意，你信任我，就应该信任我的产品，怀疑我也可以不购买我的产品，这态度够硬，可很多事情不是光凭信任就能解决一切问题的，这样货有问题，是不是就不能退货退款了?当然这也和很多微商卖家卖的产品不支持退货一样，而且也没有一系列退货管理机制。
所以，当我们的商品做不到给顾客退货的时候，就应该做好售后服务，退货不能，可以从其他方面补充，比如在面对客户投诉时，我们应该用服务态度、语气方式等安抚顾客的不满情绪，对此，小编给大家奉上应对策略。
当客户对商品不满意，说要退货的时候，微商应该怎么做?
情景1
微商：这不是我们商品的质量问题，我们不给退!
客户：明明就是你们质量的问题，如果不是质量有问题，商品怎么可能出现这些状况。
微商：这是您自己的问题，我们退不了!
客户：什么叫做我的问题，明明是你们商品质量的问题。
微商：退给我们，我们也卖不了!
客户：能不能卖不是我的事，是你们的事。
【建议应对策略】
▶微商：这确实是因为......的问题所造成，真的很不好意思!
▶微商：站在您的角度我也理解您的心情，只是这确实是......造成的，真的是非常非常不好意思!
情景2
微商：退是退不了，要么给你调换!
客户：什么叫做退不了，我偏不换，我就要退。
微商：我们规定只能换不能退!
客户：规定是你们家的事，跟我无关，反正我就是要换退。
【建议应对策略】
微商：在我可以负责的范围内我一定愿意给您最满意的处理，我再帮您选择几个样式您挑看看!
微商：只要有我能做到的部分，我一定让您满意，毕竟您花了钱，是吧!我来慢慢给您选，一定选到您满意为止!
情景3
微商：美女你这样说有点不讲理!
客户：什么叫做不讲理，你凭什么教训我。
微商：美女您这样不讲道理我没法跟你谈!
顾客：没法跟我谈，那就让你上家来跟我谈，你别在这儿耽误我的事。
【建议应对策略】
微商：您这样说，我都不知道怎么处理比较好!我真的很想帮您处理好!
微商：是这样子的，其实最重要还是要把您的事情处理好让您满意，您看这样......!
情景4
微商：我们公司规定不行!
客户：我不管你们什么规定，反正我就要结果。
微商：公司规定就是这样的，我们也没有办法!
客户：我不管，你没办法也要给我想出办法来!
【建议应对策略】
微商：如果可以做到的话我一定愿意尽力满足您，只是真的很不好意思!
微商：您看这样好吗?在我能负责的范围内，我来建议几个做法给您，尽量快点把您的事情处理好,您的时间也很宝贵,您看这样好吗?
情景5
微商：如果能退的话，我肯定让你退!
客户：你是你们公司的员工，当然是站在公司那边，难不成站我这边!
微商：其实你退或者不退，我又得不到任何好处!
客户：当然有好处，你们有业绩呀!
【建议应对策略】
微商：只要能让您满意，我能为您做的我一定都愿意去做!
客户：您相信以我的立场，我一定是以让您满意为主，您开心我是最高兴的!
客户的投诉是我们改进工作，提高顾客满意度的机会。投诉、牢骚都不可怕，可怕的是不能得到有效的、及时的化解，最终导致消费者到处诉说，给我们品牌带来负面影响。处理投诉必须做好以下几点：
1、多点耐心
首先要耐心倾听顾客的意见，不要轻易打断或批评，而是要鼓励顾客把问题说完。当顾客发泄完后，就减少了沟通上的障碍和困难，这是自然就听得进你的解释和处理意见。
2、服务态度要好
客户投诉、抱怨、牢骚都是源于对产品和服务的不满意，如果再加上处理人员态度不好，情绪就会更差。反之，若处理者态度诚恳、礼貌，客户就会以比较理智客观的态度来沟通处理方案。
3、提高处理投诉的效率
提高处理投诉的效率，一来可以让消费者感到尊重，表明我们重视他提出的意见;二来表示我们处理问题的诚意;三来防止顾客的负面渲染。
4、尽量让高级别管理人员来处理
级别高的管理人员亲自处理投诉，往往会让顾客有一种受重视、受尊重的感觉，心理容易平衡。
5、合理补偿，尽可能满足顾客的心理期望
客户投诉时，都认为自己的利益受到损失，因此希望公司能有所补偿。这种补偿可能有物质的，也可能有精神的。一方面在在公司损失不大时可适当多补偿一点;另一方面，在物质上少补偿一点，而在精神上多补偿点，多说些好话，让消费者心理平衡。
虽然微商这几年很火，也确实带动了一大批人发家致富。但是不可否认，囤货问题一直是微商最被诟病的地方。囤货多了，卖不出，就会爆发各种问题。这也是为什么很多品牌刚开始风风火火，代理积极*也很高，但是过个一年半载的，货都压在代理手上，卖不出去，又不能退;最终导致整个品牌崩盘，消失匿迹。
但是，从另一个方面看，没有退货制度，会无形之中增加代理的出货压力，激起代理的斗志。也不失为一种好办法!
话题讨论：你的微商代理产品有退货制度吗?作为微商，你支持退货吗?微商应该如何更好的完善退货机制?欢迎大家参与讨论哦!评论区留言回复。
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