微信自动聊天软件有什么用?有哪些用途?

　　伴随着移动端的普及，移动互联网也在飞速的发展，同时也有越来越多的商家企业开始抓住了移动互联网的这个渠道开展营销活动。而随着微信的不断更新和发展，微信用户也越来越多，微信已经成为新一轮的移动社交营销热潮。

　　微信自动聊天软件主要是运用于网页客服、APP、微信、微博、电话等多个渠道，为用户提供在线智能机器人客服或人工客服服务。

　　在微信渠道方面，各家的服务方式也基本类似，均是以开放API接口的形式接入微信客服，并通过平台提供的后台进行管理。

　　一、具体来说，基于微信渠道的聊天机器人主要有以下用途：

　　1.智能问答：基于企业的业务及产品知识库对用户咨询自动回复，在完成知识库搭建并上线使用一段时间后，智能机器人能够承担约80%的用户咨询，极大地减少人工客服的工作量;此外，通过对接企业业务系统，微信聊天机器人能够为用户提供动态业务查询服务，包括余额查询、订单查询等。

　　2.辅助人工客服：聊天机器人大多支持人机协作模式，即智能机器人能够通过智能搜索辅助人工客服快速提供答案。

　　二、自动聊天软件主要功能如下:

　　1. 自动回复好友消息;

　　2. 红包消息提醒;

　　3. 自动接收好友添加消息;

　　4. 支持锁屏下回复好友消息;

　　5. 支持关键字自定义回复;

　　6. 支持服务器自定义回复。